Pytania i odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania:

  • Jak zapłacić za przesyłkę?
  • Zwrot opłaty za przesyłkę przed zjawieniem się kuriera na  klienta adresie?
  • Ile dni trwa przesyłka paczki? 
  • Czy mogę doręczyć przesyłkę osobiście do naszego punktu?
  • Ograniczenia wagowe i wymiarowe przesyłek?
  • Wycena indywidualna z naszym konsultantem paczki powyżej 31,5 kg, przeprowadzki bądź transport palety:
  • Co będzie kiedy moja paczka przekroczy deklarowaną wagę, rozmiary?
  • Jak zamówić kuriera?
  • Czy mogę zapłacić za przesyłkę przy nadaniu lub odbiorze paczki?
  • Czy jest możliwość wysłania przesyłki z opcją „za pobraniem”?
  • Kurier nie zastał odbiorcy w domu, co dalej?
  • Dostawa paczki w UK bądź w PL - nikogo nie było w domu
  • W jakim dniu kurier doręczy paczkę?
  • Jeśli paczka jest uszkodzona?
  • Moja przesyłka zaginęła, co teraz zrobić?
  • Chciałbym zmienić datę odbioru przesyłki w opłaconym zamówieniu. Jak to zrobić?
  • Czego nie można wysyłać
  • Nie mogę czekać na kuriera cały dzień o której godzinie będzie?
  • O której godzinie kurier podjedzie po paczkę bądź przywiezie moją paczkę?
  • Czy kurier zadzwoni do mnie, kiedy przyjedzie po odbiór paczki?
  • Czy możecie odebrać moje paczki jutro?
  • Zamówiłem już paczkę, czy mogę zmienić termin lub adres w zamówieniu?
  • Jak śledzić paczkę?
  • Czy muszę drukować etykiety?
  • Czy mogę dostać fakturę VAT?
  • Czy przesyłki są ubezpieczone?
  • Do jakich krajów jeszcze można wysłać paczkę?

Opłaty za przesyłkę paczki można dokonać wyłącznie online, w funtach lub złotówkach. Akceptujemy karty płatnicze, przelewy na polskie oraz brytyjskie konto.

Nasze płatności obsługiwane są przez sprawdzone systemy płatności internetowych  PayPal (GBP, EURO) oraz PayU (PLN), Karty płatnicze.

Prosimy pamiętać, że kurierzy nie przyjmują gotówki. Nieopłacone zlecenia nie będą realizowane.

Nasz adres email do wpłaty poprzez PayPal - na ten adres email prsoimy dokonywać opłat za paczki:

parceltime@yahoo.com

Instrukcje PayPal:

Po kliknięciu na przycisk "Pay Now" na kolejnej stronie prosimy wpisać kwotę za paczkę.

Następnie konieczne jest zalogowanie się do systemu PayPal lub wybranie opcji Pay with a debit or credit card aby zapłacić kartą kredytową lub debetową. Prosimy użyć pola additional information na stronie płatności w celu podania Nadawcy Imię i Nazwisko i nadawcy paczki kod pocztowy, na jakie zostało ono złożone.

Nasz Identyfikator PayPal: parceltime@yahoo.com

  • Potwierdź wpłate przykładowo zrzut ekranu z komórki czy wtornik z przelewu prosimy wysyłać na nasz email: parceltime24h@gmail.com

 

Rachunek bankowy do wpłaty na konto angielskie:

Nazwa banku: Lloyds Bank
Numer konta: 43969160
Sort code: 77-40-42

 

Tytuł przelewu (reference): Nadawcy paczki imię i nazwisko oraz nadawcy kod pocztowy miasta
Kwota do zapłaty: £

Dodatkowe informacje do przelewu międzynarodowego:
BIC/SWIFT: LOYDGB21Z99
IBAN: GB83LOYD77404243969160


Rachunek bankowy do wpłaty na konto polskie:

Trans Lukas Transport i Handel Nisko ul. Racławicka 19, 37-400 Nisko

Numer rachunku:   66 1140 2004 0000 3902 7532 2370

 

Tytuł przelewu: Nadawcy paczki imię i nazwisko oraz nadawcy kod pocztowy miasta
Kwota do zapłaty:  PLN

  • Potwierdź wpłate przykładowo zrzut ekranu z komórki czy wtornik z przelewu prosimy wysyłać na nasz email: parceltime24h@gmail.com

Poinformuj nas poprzez kontakt email: parceltime24h@gmail.com że rezygnujesz ze zlecenia a zwrócimy Ci opłatę w ciągu 5 dni roboczych. Zlecenie anulować można do jednego dnia przed planowym odbiorem przesyłki, lub w przypadku nieodebrania przesyłki.

Czas przesyłki średnio 4-14 dni roboczych

Posiadamy na terenie Wielkiej Brytani placówki stacjonarne lista placówek poniżej w linku:

http://nadajwysylke.pl/nasze-placowki/

W serwisie DPD drop off można paczke zostawić w punktach DPD paczki max. do 20 kg w tym przypadku trzeba nas poprosić o wydrukowanie naklejki na paczkę którą wyślemy emailem do druku dla klienta. DPD posiada 2000 punktów na terenie Wielkiej Brytani:

http://www.dpd.co.uk/apps/shopfinder/index.jsp

Aby skorzystać z usługi należy:

zamówić usługę DPD Drop Off na naszej stronie www.parceltime.co.uk

Złożyć proźbę wydrukowanie naklejki przez naszego pracownika, później klient powinien wydrukować i nakleić na paczkę otrzymaną emailem etykietę i zanieś paczkę do dowolnego punktu DPD Drop Off.

W Polsce paczka jest dostarczana do odbiorcy przez kuriera. Maksymalna waga tak nadawanych paczek to 20 kg a maksymalna długość paczki to 60 cm.

Jest to odrębny serwis, nie można go łączyć z usługą DPD Classic (np. nie można zamówić paczki w serwisie DPD CLassic i zanieść do punktu DPD Drop Off).

  • Ograniczenia wagowe i wymiarowe przesyłek?

DPD Classic (serwis Wielka Brytania):

Max waga paczki: 31.5 kg 

Max długość: 175 cm (najdłuższy bok)

suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, obliczane według wzoru: 2xH + 2xW + L = max. 300 cm (gdzie: H - wysokość; W - szerokość; L - długość, najdłuższy bok).

DPD Drop Off (serwis Wielka Brytania):

Max waga paczki: do 20 kg

Max długość: 60 cm (najdłuższy bok)

Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie może przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość stanowi najdłuższy bok paczki.

Jeśli chcesz oszczędzić rozważ wysłanie paczki o wadze do 20 kg. Dzięki temu uzyskasz:

Niższą cenę za paczkę od £15.50. Nadanie paczki w lokalnym punkcie DPD Drop Off.

DHL Polska (serwis Polska, EU):

Max waga paczki: do 31,5 kg

Max długość: 120 cm (najdłuższy bok)

Maksymalne wymiary przesyłki standardowej 120 x 60 x 60 (cm).

Prosimy napisac na nasz email: parceltime24h@gmail.com 

Podać detale nadawcy i odbiorcy adresy i nr. tel. do kontaktu, faktyczną wagę paczki powyżej 31,5 kg bądź kierunek przeprowadzki skąd, dokąd bądź wagę  palety.

Po wstępnych informacjach skontaktujemy się na klienta skrzynkę email bądź telefonicznie w danej wycenie z klinetem. Serdecznie dziękujemy za złożenie proźby o wycenę.

Kara za wagę powyżej 31,5 kg wynosi £35

Przesyłka może zostać zatrzymana do czasu uregulowania wszelkich należności. Serwis może dochodzić należnych dopłat do 28 dni od daty dostarczenia przesyłki.

W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy, opłata za wysyłkę nie zostanie zwrócona.

 

Wypełnij formularz przez internet czyli na naszej głównej stronie parceltime.co.uk uzupełnij wszystkie pola związane z wyceną paczki po czym kliknij przycisk wyceń kalkulatorem po ukazaniu się kosztów kliknij opcje przejdź dalej uzupełniając pozostałe pola do zlecenia, aby nadać paczkę w ostatnim kroku prosimy pamiętać o sprawdzeniu kosztów nadania paczki i według wytycznych form płatności daną sumę przelać na nasze konto bankowe tylko zlecenia opłacone będziemy realizować. Nasz kurier przyjedzie do Ciebie po odbiór i dostarczy ją do adresata.

Nasz adres email do wpłaty poprzez PayPal - na ten adres email prsoimy dokonywać opłat za paczki:

 

  • Potwierdź wpłate przykładowo zrzut ekranu z komórki czy wtornik z przelewu wysyłać na nasz email: parceltime24h@gmail.com

 

Rachunek bankowy do wpłaty na konto angielskie:

Nazwa banku: Lloyds Bank
Numer konta: 43969160
Sort code: 77-40-42

 

Tytuł przelewu (reference): Nadawcy paczki imię i nazwisko oraz kod pocztowy miasta
Kwota do zapłaty: £

Dodatkowe informacje do przelewu międzynarodowego:
BIC/SWIFT: LOYDGB21Z99
IBAN: GB83LOYD77404243969160


Rachunek bankowy do wpłaty na konto polskie:

Trans Lukas Transport i Handel Nisko ul. Racławicka 19, 37-400 Nisko

Numer rachunku:   66 1140 2004 0000 3902 7532 2370

 

Tytuł przelewu: Nadawcy paczki imię i nazwisko oraz kod pocztowy miasta
Kwota do zapłaty:  PLN

 

  • Potwierdź wpłate przykładowo zrzut ekranu z komórki czy wtornik z przelewu wysyłać na nasz email: parceltime24h@gmail.com

 

Koszt zleceń składanych za pośrednictwem parceltime.co.uk pokrywa Zleceniodawca. Płatności za zlecenia nie mogą być regulowane przy wydaniu przesyłki kurierowi ani przy doręczeniu paczki do Odbiorcy. Płatności są realizowane tylko poprzez płatności na naszej stronie w ostatnim kroku zamów kuriera ONLINE.

TAK ale tylko korzystając z naszych placówek możemy realizować przesyłki pobraniowe. Trzeba powiadomić o tym naszego kuriera z danej placówki bądź nadając przesyłkę z Polski do Wielkiej Brytani upewniając się że przesyła będzie wydawana z naszych placówek:

http://nadajwysylke.pl/nasze-placowki/

W pierwszej kolejności kurier może zadzwonić do odbiorcy przesyłki i uzgodnić z nim czas i miejsce odbioru przesyłki. W większości przypadków zostawia avizo, kurier następnego dnia roboczego podejmuje kolejną próbę dostarczenia przesyłki do adresata. Jeśli i ta próba nie będzie udana, przesyłka wraca do magazynu gdzie jest przechowywana przez okres 5 dni. Po upływie 5 dni przesyłka zwracana jest do Nadawcy na jego koszt.

Jeśli kurier podczas dostawy nikogo nie zastał i zostawił Avizo (Calling card), mogą Państwo skontaktować się z przewoźnikiem na podane numery aby ustalić szczegóły dostawy. Jeśli Państwo nie skontaktują się z przewoźnikiem to kurier podejmie próbę dostawy paczki pod adres z zamówienia następnego dnia roboczego. Jeśli również nikogo nie zastanie, to nie będzie już trzeciej próby, kurierzy będą czekać na kontakt telefoniczny z Państwa strony.

Nie ma możliwości dokładnego ustalenia dnia dostawy. Jednak w dniu odbioru możesz dostać od przewoźnika sms-a lub emaila z informacją o dacie oraz przybliżonej godzinie dostawy.

  1. zależnie od poziomu uszkodzenia podejmij decyzję o przyjęciu lub odmowie przyjęcia paczki
  2. spisz niezwłocznie z kurierem protokół szkody (bez protokołu nie można realizować reklamacji)
  3. poinformuj nadawcę o powstałej szkodzie.

W przypadku uszkodzeń niewidocznych przed rozpakowaniem należy niezwłocznie, w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki wezwać przedstawiciela firmy kurierskiej w celu sporządzenia protokołu szkody.

Aby rozpocząć poszukiwania przesyłki, Przewoźnik musi otrzymać od nas jej dokładny opis. W tym celu wyślij nam na maila poniższe szczegóły:

Co dokładnie było zawartością przesyłki?

Rodzaj opakowania czy było to pudełko, walizka, torba podróżna itp.?

Kolor opakowania i znaki charakterystyczne, takie jak logo, napis itp.

Czy na opakowaniu był umieszczony adres?

Czy opakowanie było oklejone taśmami firmowymi, folią stretch itp.?

Czy w przesyłkce znajdowały się dokumenty z danymi, takie jak np. Dowód osobisty, paszport itp.?

Prosimy o podanie jak największej ilości szczegółów, gdyż zwiększą one szanse odnalezienia przesyłki. 

Poszukiwania trwają najczęściej od 4 do 8 dni roboczych, jednak w wyjątkowych sytuacjach proces ten może się wydłużyć. Skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie po otrzymaniu odpowiedżi od Przewoźnika.

W przypadku odnalezenia przesyłki, jest ona przekazywana do dalszego transportu, a doręczenie powinno nastąpic w ciągu ok. 3-4 dni roboczych. 

W przypadku gdy poszukiwania zakończyły się nie odnalezieniem przesyłki należy rozpocząć proces reklamacyjny kontak z nami email: parceltime24h@gmail.com 

 

Wyślij zapytanie mailowe e-mail: parceltime24h@gmail.com 

Jesteśmy do Państwa dyspozycji od:

Poniedziałek-Piątek 9:00-17:00, Sobota 10:00-15:00 czasu brytyjskiego.

Poniedziałek-Piątek 10:00-18:00, Sobota 11:00-16:00 czasu polskiego.

Niedziele i Święta nieczynne.

 

Nie wysyłamy następujących towarów:

  1. napoje alkoholowe;
  2. ADR – materiały niebezpieczne
  3. akumulatory
  4. skóry zwierząt
  5. towary o szczególnej wartości (np. dzieła sztuki, antyki, kamienie szlachetne, złoto i srebro);
  6. towary/materiały niebezpieczne;
  7. Broń palna
  8. futra;
  9. kość słoniowa i produkty z kości słoniowej;
  10. żywe zwierzęta;
  11. gotówka oraz przedmioty zbywalne;
  12. towary łatwo psujące się;
  13. dokumenty (dowód osobosty, paszport)
  14. rośliny
  15. materiały pornograficzne;
  16. Nasiona
  17. znaczki pocztowe o wysokiej wartości;
  18. tytoń i wyroby tytoniowe;
  19. meble(DHL)
  20. żywność (DHL)
  21. Szklane przedmioty (Tak, można pakować szklane przedmioty, ale należy pamiętać o bardzo dobrym zabezpieczeniu przesyłki, delikatne przedmioty Klient wysyła na własną odpowiedzialność).

https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/Moje-DPD/Dokumenty

http://www.dhlparcel.pl/content/dhl_parcel_poland/pl/contact/documents.html

 

Jeżeli nie mogą Państwo czekać na odbiór paczki przez kuriera sugerujemy wybrać taki serwis w którym możecie Państwo dostarczyć samodzielnie przesyłkę do punktu odbioru. Takie serwisy to DPD Drop Off.

W serwisach DPD Classic oraz DHL nie ma niestety możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki. Mogą poprosić Państwo kogoś kto stale przebywa w godzinach pracy kurierów pod jednym adresem o wydanie paczki. 

 

Dla zamówień z Wielkiej Brytanii do Polski godziny odbioru przesyłek przez DPD UK to 8:00 - 18:00. Przybliżoną godzinę przyjazdu kuriera mogą Państwo ustalić dzwoniąc bezpośrednio do DPD UK (kontakt w j.ang) pod bezpłatny numer +441212750501. Podczas rozmowy prosimy o podanie numeru trackingowego (consingment number) bądź kodu pocztowego nadawcy. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki.

Dla zamówień z Polski do Wielkiej Brytanii godziny odbioru przesyłek przez DHLPolska to 10:00 - 18:00. DHL nie oferuje możliwości ustalenia konkretnej godziny odbioru przesyłki lecz obsługa DHL może podać informacje kontaktując się z kierowcą o której przybliżonej godzinie będzie na danym adresie. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru paczki.

Aby dowiedzieć się, o której możesz spodziewać się odbioru paczki zadzwoń pod numer:

+48 42 6 345 345 Przesyłki krajowe i ekonomiczne przesyłki międzynarodowe

Dział Obsługi Klienta DHL Parcel. Czynne: pn - pt: 7.00 - 20.00, so: 8.00 - 16.00

Podczas rozmowy prosimy o podanie numeru przesyłki.

 

Kurier nie ma obowiązku i zazwyczaj nie dzwoni na podany numer telefonu, jeśli nie będzie nikogo w domu, to niestety usługę traktuje się jako wykonaną i nie otrzymają Państwo zwrotu pieniędzy. Aby paczka została odebrana, prosimy o ponowne złożenie zamówienia i opłacenie usługi. Prosimy również upewnić się, że dzwonek lub domofon działa prawidłowo i usłyszą Państwo kuriera. Podanie w zamówieniu numeru telefonu klienta jest wymagane przez przewoźnika do ewentualnej weryfikacji zamówienia.

Nie jest możliwe podanie dokładnej godziny odbioru paczki, gdyż kurier nie jest w stanie określić dokładnej godziny przyjazdu do klienta ( Wpływ ma na to wiele czynników ,które mogą wpłynąć na opóźnienie). Kurierzy pracują od godziny w Polsce 10:00 do 18:00 w Wielkiej Brytani 8:00 - 18:00.

 

DPD Classic:

Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny:

• Paczki z Polski do UK  - do godziny 21.00 czasu polskiego

• Paczki z UK do Polski - do godziny 17.50 czasu UK

 

DHL:

Aby paczki zostały odebrane następnego dnia roboczego zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny:

• Paczki z Polski do UK  - do godziny 21.00 czasu polskiego

• Paczki z UK do Polski - do godziny 10.30 czasu UK

 

DPD Drop Off:

• Aby móc nadać paczki następnego dnia zlecenie należy złożyć i opłacić do godziny 23.00 czasu UK

 

Tak, mogą państwo zmienić dane zamówienia trzeba skontaktować się z nami na wskazane formy kontaktu nasz email bądź nr. Tel do kontaktu: e-mail: parceltime24h@gmail.com

PL: +48 537 412 401 GB: +44 79 5011 7234

Swoją przesyłkę możesz śledzić dzięku numerowi listu przewozowego (numerowi trakingowemu). Jest to numer Państwa paczki nadany przez firmę kurierską. Prześlemy go Państwu na proźbę klienta drogą email: parceltime24h@gmail.com 

http://www.dhl.com.pl/sledzenieprzesylkikrajowej/

https://www.dpd.com.pl/

http://www.dpd.co.uk/index.jsp

 

W przypadku serwisu DPD Drop Off Aby skorzystać z usługi należy:

Zamówić usługę DPD Drop Off na naszej stronie www.parceltime.co.uk

Trzeba wysłać na nasz email: parceltime24h@gmail.com proźbę o wygenerowanie naklejki po czym wyślemy ją zwrotnie na państwa email.

Po czym klient usługi powinien wydrukować i nakleić na paczkę otrzymaną emailem etykietę i

zanieś paczkę do dowolnego punktu DPD Drop Off.

 

Tak, możemy wystawić fakturę VAT. Prosimy najpierw złożyć zamówienie, następnie zgłosić na nasz email: parceltime24h@gmail.com  że wymagacie faktury VAT oraz podać dane do faktury.

Faktury wystawiane są wyłącznie w walucie GBP. Nie ma możliwości uzyskania faktury w PLN.

 

Tak, każda przesyłka jest ubezpieczona. Wysokość oraz warunki ubezpieczenia zależy od przewoźnika i wynosi:

    1. DPD Classic: do wysokości zadeklarowanej podczas zamówienia, maksymalnie do 1000 zł, (istnieje możliwość dodatkowego ubezpieczenia paczki)
    2. DPD Drop Off: do wysokości 500 zł
    3. DHL Polska: do wysokości 500 zł (istnieje możliwość dodatkowego ubezpieczenia paczki)

Paczkę można wysyłać do Polski i Wielkiej Brytanii, oraz do wielu innych Państw Europy.